Términos y condiciones

1. Aceptación de los Términos
 
1.1 SAND (“SAND”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) proporciona el Servicio, según se define más adelante, a usted (“Usted”, “Usuario” o “Cliente”) a través del sitio web www.sandstr.com, sus aplicaciones móviles y demás servicios relacionados, sujeto a los presentes Términos y Condiciones de Servicio (los “Términos”).
Al acceder o utilizar el Servicio, Usted acepta quedar obligado por estos Términos. Cuando celebre este acuerdo en nombre de una empresa u otra persona moral, declara y garantiza que cuenta con facultades suficientes para obligar a dicha entidad.
1.2 Al crear una cuenta, hacer clic en “Acepto”, marcar la casilla de aceptación, acceder o utilizar el Servicio, Usted reconoce que ha leído y comprendido estos Términos y acepta quedar obligado por ellos. Asimismo, reconoce que el Aviso de Privacidad le fue puesto a disposición y que ha tenido oportunidad de consultarlo.
1.3 Usted debe tener al menos dieciocho años o la mayoría de edad legal aplicable en su jurisdicción. Usted confirma que utilizará el Servicio únicamente para fines comerciales, profesionales o empresariales.
1.4 Usted deberá proporcionar información de cuenta precisa, completa y actualizada. Usted será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada mediante su cuenta.
1.5 SAND podrá modificar estos Términos periódicamente. La versión vigente estará disponible en www.sandstr.com/terminos.html. Cuando los cambios sean sustanciales, SAND podrá solicitar una nueva aceptación mediante la Plataforma. El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor de los cambios constituirá su aceptación, en la medida permitida por la legislación aplicable.
1.6 Las estimaciones, ejemplos o afirmaciones relacionadas con ahorros de tiempo, eficiencias operativas o resultados derivados del uso del Servicio son meramente ilustrativas. Los resultados reales podrán variar conforme al número de propiedades, calidad de los datos, procesos internos, integraciones y circunstancias particulares de cada Usuario.
 
2. Descripción del Servicio
 
El “Servicio” incluye:
(a) el sitio web y las aplicaciones móviles de SAND;
(b) la Plataforma de administración, procesamiento de información, análisis y generación de reportes de propiedades de SAND, junto con sus herramientas y servicios relacionados;
(c) la interfaz de programación de aplicaciones de SAND, cuando se encuentre disponible y haya sido autorizada;
(d) todo software, contenido, textos, imágenes, visualizaciones, documentación, datos, funcionalidades e información proporcionada por SAND; y
(e) las integraciones, herramientas de inteligencia artificial y funcionalidades adicionales que SAND incorpore al Servicio.
Cualquier nueva funcionalidad, actualización, módulo, integración o servicio estará sujeto a estos Términos, salvo que se establezcan condiciones particulares por escrito.
 
3. Condiciones generales, acceso y uso del Servicio
 
3.1 Usted podrá acceder y utilizar el Servicio exclusivamente para sus fines comerciales internos. No podrá sublicenciarlo, revenderlo, rentarlo, arrendarlo, transferirlo, compartirlo con terceros no autorizados ni utilizarlo para fines ilícitos.
3.2 Todos los derechos, títulos e intereses relacionados con el Servicio son y continuarán siendo propiedad exclusiva de SAND o de sus respectivos licenciantes. Usted no podrá modificar, adaptar, vulnerar, interferir con el Servicio ni dar a entender falsamente que existe patrocinio, certificación, asociación o respaldo por parte de SAND.
3.3 Usted será responsable de toda actividad realizada mediante su cuenta. Cada credencial de acceso únicamente podrá ser utilizada por el Usuario autorizado al que haya sido asignada, salvo que la funcionalidad de la Plataforma permita expresamente el acceso de varios usuarios.
3.4 El procesamiento técnico del Servicio podrá implicar transmisiones a través de diferentes redes, proveedores, jurisdicciones o infraestructuras, así como modificaciones técnicas necesarias para cumplir con requerimientos de conectividad, seguridad o compatibilidad.
3.5 La falta de ejercicio o aplicación de cualquier derecho por parte de SAND no constituirá renuncia a dicho derecho.
3.6 En caso de controversia sobre la propiedad, administración o control de una cuenta, SAND podrá solicitar documentación y determinar, de manera razonable, quién tiene derecho a administrarla, sin asumir responsabilidad por dicha determinación.
3.7 El procesamiento de pagos podrá ser proporcionado por Stripe u otros prestadores externos y estará sujeto a sus propios términos, condiciones y políticas.
Usted se obliga a no:
3.8 cargar, almacenar, procesar o transmitir contenido ilegal, fraudulento, difamatorio, engañoso o que infrinja derechos de terceros;
3.9 hostigar, amenazar, discriminar o abusar de otros Usuarios, colaboradores o personal de SAND;
3.10 interferir con la seguridad, integridad, estabilidad, disponibilidad o funcionamiento del Servicio;
3.11 cargar o procesar información correspondiente a propiedades o terceros respecto de los cuales no cuente con autorización legal o contractual suficiente;
3.12 actuar en nombre de otra persona o entidad sin autorización;
3.13 utilizar el Servicio para fines ilegales, incluyendo evasión fiscal, fraude, lavado de dinero, falsificación de reportes o simulación de operaciones;
3.14 realizar accesos automatizados excesivos, scraping, extracción masiva de datos, abuso de APIs o actividades similares sin autorización escrita de SAND; o
3.15 utilizar el Servicio o sus resultados para desarrollar, mejorar, entrenar o apoyar productos o servicios que compitan directa o indirectamente con SAND.
El incumplimiento de esta sección podrá resultar en la suspensión o terminación inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las demás acciones legales disponibles.
 
4. Exactitud de los datos y limitaciones
 
4.1 Responsabilidad del Usuario. Usted será el único responsable de proporcionar, cargar, capturar, sincronizar o autorizar información exacta, completa, actualizada y oportuna.
4.2 Ausencia de asesoría profesional. Los reportes, cálculos, análisis y demás información generados por SAND tienen fines exclusivamente informativos, administrativos y operativos. No constituyen asesoría fiscal, legal, contable, financiera, de inversión o auditoría.
4.3 Posibles errores. Usted reconoce que pueden presentarse errores, omisiones, retrasos, duplicidades, inconsistencias o cálculos incorrectos derivados de errores del Usuario, reglas de negocio, configuraciones, datos importados, integraciones o Servicios de Terceros.
4.4 Revisión profesional. Los reportes, cálculos, análisis e información financiera generados por SAND constituyen únicamente una herramienta tecnológica de apoyo.
Usted será responsable de revisar y validar los reportes antes de utilizarlos para registros contables, declaraciones fiscales, estados financieros, auditorías, cumplimiento regulatorio o decisiones empresariales.
SAND recomienda que cualquier reporte contable, fiscal o financiero sea revisado por un contador público, auditor, asesor fiscal u otro profesional calificado antes de ser utilizado para fines oficiales.
4.5 Cumplimiento regulatorio. SAND no será responsable de impuestos, multas, recargos, créditos fiscales, auditorías, sanciones, determinaciones de autoridad, reclamaciones regulatorias o cualquier otra actuación gubernamental derivada del uso del Servicio o de información incorrecta, incompleta, extemporánea o modificada por el Usuario o por terceros.

5. Costos, pagos y reembolsos

5.1 Algunas funcionalidades podrán ofrecerse gratuitamente. Los planes, licencias, módulos o servicios de pago se facturarán conforme a las condiciones comerciales aplicables al Usuario.
Salvo pacto expreso en contrario, los pagos no serán reembolsables por periodos parciales, cancelaciones anticipadas o tiempo no utilizado.
5.2 SAND podrá modificar precios, planes, funcionalidades, condiciones comerciales o esquemas de facturación mediante aviso previo razonable.
Determinadas nuevas funcionalidades, integraciones, módulos o herramientas podrán requerir un plan superior, una suscripción independiente o el pago de cargos adicionales.
5.3 El procesamiento de pagos podrá ser realizado por Stripe u otros terceros. SAND no será responsable de errores, interrupciones, filtraciones de datos, contracargos, fraudes o fallas atribuibles directamente a dichos proveedores.

6. Cancelación y terminación

6.1 Usted podrá solicitar la cancelación de su cuenta conforme a las condiciones comerciales o contractuales aplicables.
Antes de la terminación, será responsabilidad del Usuario exportar o conservar la información que requiera.
Una vez terminada la cuenta, SAND podrá eliminar definitivamente la información del Usuario después de un plazo razonable, salvo que deba conservarla por obligación legal o contractual.
6.2 SAND podrá suspender o terminar cuentas por incumplimiento de estos Términos, falta de pago, actividad ilícita, fraude, riesgos de seguridad, abuso de la Plataforma o infracción de derechos de terceros.
6.3 La formulación deliberada de declaraciones falsas o engañosas respecto de SAND, su personal, productos o Servicios, cuando causen o puedan causar un perjuicio legal, reputacional, operativo o comercial, podrá dar lugar a la suspensión o terminación de la cuenta, sin perjuicio de los derechos de crítica legítima o reclamación previstos en la ley.
6.4 Las amenazas, hostigamiento, discriminación o abuso contra el personal, colaboradores, proveedores o Usuarios de SAND podrán dar lugar a la suspensión o terminación inmediata del Servicio.

7. APIs y Servicios de Terceros

7.1 SAND podrá integrarse con plataformas de terceros, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, sistemas de administración de propiedades, canales de reservación, proveedores de pago, servicios en la nube, proveedores de inteligencia artificial y herramientas de analítica.
7.2 SAND no será responsable de la exactitud, integridad, disponibilidad, continuidad o confiabilidad de la información proporcionada por Servicios de Terceros.
7.3 Las interrupciones, cambios, restricciones, fallas o descontinuación de APIs, integraciones o Servicios de Terceros no constituirán incumplimiento por parte de SAND ni darán automáticamente derecho a reembolsos, créditos o compensaciones.
7.4 SAND podrá modificar, sustituir, suspender o descontinuar integraciones cuando éstas dejen de estar disponibles, sean comercialmente inviables, legalmente restringidas o impliquen riesgos técnicos o de seguridad.

8. Indemnización

Usted se obliga a defender, indemnizar y mantener a salvo a SAND, sus afiliadas, directivos, empleados, colaboradores, proveedores y representantes respecto de cualquier reclamación, daño, responsabilidad, costo o gasto, incluidos honorarios razonables de abogados, derivados de:
8.1 su incumplimiento de estos Términos;
8.2 su uso indebido o ilícito del Servicio;
8.3 su infracción de cualquier ley o derecho de terceros;
8.4 la información, documentación o contenido que Usted cargue, capture o autorice procesar mediante el Servicio; o
8.5 el uso de propiedades, datos o información respecto de los cuales no cuente con autorización suficiente.

9. Confidencialidad

Cada parte se obliga a utilizar la Información Confidencial de la otra exclusivamente para los fines relacionados con el Servicio y a protegerla mediante medidas razonables contra acceso, uso o divulgación no autorizados.
No se considerará Información Confidencial aquella que sea de dominio público sin incumplimiento de estos Términos, que haya sido obtenida legítimamente de un tercero sin obligación de confidencialidad o cuya divulgación sea requerida por autoridad competente.

10. Renuncia de garantías

El Servicio se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, SAND no otorga garantías expresas o implícitas respecto de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, disponibilidad, ausencia de errores, seguridad absoluta, compatibilidad, exactitud o continuidad del Servicio.
SAND no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, oportuno, completamente seguro, libre de errores, virus o componentes dañinos, ni que todos los defectos puedan ser corregidos inmediatamente.
 
11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:
11.1 SAND no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, ejemplares o punitivos, incluyendo pérdida de ingresos, utilidades, oportunidades comerciales, reputación, datos o interrupción de operaciones.
11.2 SAND no será responsable de decisiones tomadas por los Usuarios con base en reportes, análisis, cálculos o información generados mediante el Servicio.
11.3 Sin limitar lo anterior, SAND no será responsable de:
(a) decisiones contables, fiscales, legales, financieras, regulatorias, administrativas o comerciales tomadas por los Usuarios;
(b) multas, recargos, impuestos, auditorías, créditos fiscales, sanciones o actuaciones gubernamentales;
(c) información inexacta, incompleta, desactualizada, retrasada o incorrectamente sincronizada proporcionada por Usuarios o terceros;
(d) fallas, interrupciones, cambios o limitaciones que afecten Servicios de Terceros, incluyendo sistemas de administración de propiedades, canales de reservación, proveedores de pagos, infraestructura en la nube, proveedores de inteligencia artificial, servicios de internet o cualquier otro tercero utilizado por SAND;
(e) eventos de fuerza mayor o circunstancias fuera del control razonable de SAND; y
(f) la pérdida de información cuando ésta derive de actos u omisiones del Usuario, terceros, proveedores externos o la falta de exportación o respaldo oportuno por parte del Usuario.
11.4 Usted reconoce que la exactitud de los reportes depende de la exactitud, integridad, consistencia, configuración y oportunidad de la información cargada o sincronizada con el Servicio.
11.5 El Servicio constituye únicamente una herramienta tecnológica para generar reportes, análisis y apoyo operativo. No constituye asesoría contable, fiscal, de auditoría, legal, financiera o de inversión.
11.6 Usted será responsable de revisar y validar todos los reportes antes de utilizarlos para efectos contables, fiscales, financieros, regulatorios, administrativos o empresariales.
11.7 SAND no será responsable de cambios, interrupciones, restricciones o limitaciones impuestas por plataformas de terceros.
11.8 Determinadas funcionalidades podrán utilizar servicios de inteligencia artificial de terceros. SAND no garantiza la integridad, exactitud, disponibilidad, pertinencia o idoneidad de los resultados generados mediante inteligencia artificial.
Los resultados generados por inteligencia artificial deberán ser revisados y validados de manera independiente antes de ser utilizados.
11.9 Usted reconoce que los reportes son generados con base en reglas de negocio, parámetros, porcentajes, fórmulas y configuraciones seleccionadas por el Usuario o configuradas en su nombre. SAND no garantiza que dichos reportes cumplan los requisitos contables, fiscales o regulatorios aplicables a una jurisdicción, empresa u operación particular.
11.10 Ninguna información o funcionalidad contenida en el Servicio deberá interpretarse como asesoría contable, fiscal, legal, financiera o de inversión.
 
12. Propiedad intelectual

12.1 El Servicio, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa su software, código fuente, código objeto, algoritmos, lógica de negocio, estructuras de reportes, tableros, cálculos, metodologías, modelos de inteligencia artificial, prompts, APIs, bases de datos, visualizaciones, marcas, imagen comercial, documentación, secretos industriales, know-how y demás derechos de propiedad intelectual, son propiedad exclusiva de SAND o de sus respectivos licenciantes.
12.2 Salvo autorización expresa y por escrito, los Usuarios no podrán:
(a) realizar ingeniería inversa;
(b) descompilar o desensamblar el Servicio;
(c) reproducir, copiar, adaptar, modificar o crear obras derivadas;
(d) realizar scraping o extracción automatizada de datos;
(e) utilizar el Servicio para entrenar modelos de inteligencia artificial que compitan con SAND;
(f) reproducir reportes, estructuras, cálculos o metodologías con la finalidad de construir software competidor;
(g) evadir, desactivar o interferir con mecanismos de seguridad; o
(h) intentar descubrir el código fuente, algoritmos, motores de cálculo, metodologías, reglas de negocio o estructura interna del Servicio.
12.3 Ninguna disposición de estos Términos se interpretará como cesión, venta, transmisión o transferencia de derechos de propiedad intelectual a favor del Usuario.
12.4 Los Usuarios no podrán utilizar el Servicio para desarrollar o ayudar a desarrollar productos o servicios que compitan directa o indirectamente con SAND.
12.5 La información proporcionada por el Usuario continuará siendo propiedad del Usuario. La Plataforma, el software, los algoritmos, cálculos, plantillas de reportes, tableros, modelos de inteligencia artificial y demás tecnología utilizada para procesar dicha información continuarán siendo propiedad exclusiva de SAND.
12.6 Los Usuarios no podrán utilizar reportes, cálculos, algoritmos, estructuras, metodologías o resultados del Servicio para reproducir, comparar con fines de desarrollo, entrenar, crear o mejorar software competidor, modelos de inteligencia artificial o productos similares.
12.7 SAND podrá utilizar información agregada y anonimizada para fines estadísticos, analíticos, comparativos, de mejora del Servicio, desarrollo de funcionalidades y entrenamiento de modelos, siempre que dicha información no permita identificar razonablemente al Usuario, sus clientes, propietarios, huéspedes o inmuebles.

13. Cesión

SAND podrá ceder o transferir estos Términos, total o parcialmente, como parte de una reorganización corporativa, inversión, fusión, adquisición, venta de activos o transmisión del negocio.
El Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin autorización previa y por escrito de SAND.

14. Cumplimiento en materia de exportación

Usted será responsable de cumplir con las leyes, sanciones, restricciones y controles de exportación que resulten aplicables al uso del Servicio.

15. Marcas

Todos los nombres, logotipos, marcas, diseños y signos distintivos relacionados con SAND son propiedad de SAND o de sus respectivos titulares.
Usted únicamente podrá utilizarlos para identificarse como Usuario o Cliente autorizado, sin implicar propiedad, patrocinio, afiliación o respaldo distinto al expresamente autorizado.

16. Fuerza mayor

SAND no será responsable de retrasos, interrupciones o incumplimientos causados por acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo fallas de internet, desastres naturales, actos gubernamentales, guerras, disturbios, contingencias sanitarias, conflictos laborales, ataques informáticos, fallas de proveedores o interrupciones de Servicios de Terceros.
Dichos acontecimientos podrán ocasionar indisponibilidad temporal del Servicio y no generarán automáticamente derecho a reembolso, crédito o compensación.

17. Suspensión, terminación y cambios en el Servicio

17.1 SAND podrá suspender, restringir o terminar el acceso al Servicio, temporal o definitivamente, de manera inmediata y sin aviso previo, cuando resulte razonablemente necesario para proteger la seguridad, integridad, disponibilidad o funcionamiento adecuado del Servicio.
17.2 El Usuario será responsable de exportar o conservar su información antes de la terminación de la cuenta.
17.3 Sin limitar lo anterior, SAND podrá suspender o terminar una cuenta en caso de:
(a) falta de pago;
(b) actividad fraudulenta;
(c) acceso no autorizado;
(d) intento de ingeniería inversa;
(e) acceso automatizado excesivo;
(f) scraping o extracción masiva de información;
(g) abuso de APIs;
(h) infracción de derechos de propiedad intelectual;
(i) uso del Servicio para desarrollar software competidor;
(j) incumplimiento de estos Términos;
(k) actividad ilícita; o
(l) intentos de interferir con el Servicio, sus Usuarios o infraestructura.
17.4 SAND podrá suspender temporalmente el Servicio para:
(a) realizar mantenimiento;
(b) instalar actualizaciones de seguridad;
(c) investigar incidentes;
(d) cumplir obligaciones legales;
(e) proteger a sus Usuarios; o
(f) responder a amenazas de seguridad.
17.5 SAND podrá modificar, sustituir, actualizar o descontinuar cualquier funcionalidad, módulo, integración, característica o Servicio de Terceros utilizado por la Plataforma.
17.6 Determinadas nuevas funcionalidades, módulos, capacidades de inteligencia artificial, integraciones o servicios premium podrán requerir una suscripción independiente, un plan superior o cargos adicionales.
17.7 Al terminar la cuenta:
(a) el acceso será revocado;
(b) la Información del Usuario podrá ser eliminada definitivamente después de un plazo razonable; y
(c) SAND no tendrá obligación de conservar respaldos, históricos o copias, salvo obligación legal.
17.8 La terminación no liberará al Usuario de las obligaciones de pago devengadas antes de la fecha efectiva de terminación.
17.9 SAND podrá negar o discontinuar el Servicio respecto de cualquier persona o entidad cuyo uso pueda razonablemente exponer a SAND, sus Usuarios o infraestructura a riesgos legales, operativos, técnicos o de seguridad.
17.10 SAND podrá suspender o descontinuar integraciones con plataformas de terceros cuando éstas dejen de estar técnicamente disponibles, resulten comercialmente inviables o se encuentren legalmente restringidas, sin que ello constituya incumplimiento de estos Términos.

18. Retroalimentación

Toda sugerencia, comentario, propuesta de mejora o solicitud de funcionalidad proporcionada por el Usuario podrá ser utilizada libremente por SAND para mejorar, modificar o desarrollar sus productos y servicios, sin generar obligación de compensación ni derechos de propiedad intelectual a favor del Usuario.

19. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Para cualquier controversia relacionada con el acceso o uso del Servicio, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
El Usuario acepta que, cuando SAND incurra en costos, gastos, multas, daños u honorarios legales como consecuencia directa de actos ilícitos, uso indebido del Servicio o incumplimiento de estos Términos imputable al Usuario, éste deberá reembolsar a SAND los costos y gastos razonables correspondientes, incluidos honorarios razonables de abogados, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Términos y condiciones